●一部のユーザーからこのようなお問い合せがあった場合
アクセス環境によるエラーの可能性がございます。
まずは貴社にて、配布済みのギフトURLにアクセスができるかをご確認ください。
アクセスができるようでしたら、お問合せをいただいた方々へ推奨環境からのアクセスをご案内ください。推奨環境は以下の通りです。
推奨環境
推奨OS バージョン:
-
iOS 11以降
-
Android 9以降
推奨ブラウザ:
-
Google Chrome 最新バージョン
-
Safari 最新バージョン
非対応環境(端末):
- ガラケー / フィーチャーフォン
- iPadなどタブレット端末
ネットワーク環境:
日本国内(日本国内の利用のみ動作確認を行っています。海外からのアクセスはできません。)
※VPNやwi-fi等をご利用の場合、国内からのアクセスとみなされない場合がございます。
備考:
- 推奨端末はございません。
- ブラウザのバージョンは最新版をご利用ください。
- Android標準ブラウザにつきましては正常な動作を保障できません。
- らくらくスマートフォンは推奨環境外となります。
上記のご案内で解決しない場合には、以下の内容をご確認のうえ弊社担当までご連絡ください。
- エラーが起きているスマートフォンのOS、ブラウザ、それぞれのバージョン
- エラー画面のスクリーンショット
- 配布したギフトURL
●すべてのユーザーの画面でエラーが出ている場合
すべてのユーザーの画面でエラーが出ている場合には、至急弊社担当までご連絡ください。